Social Media Monitoring News – September 2016

SoMeMo-News SeptemberNachdem der September sich über weite Teile von seiner freundlichsten Seite gezeigt hat, ist nun  doch deutlich zu spüren: So langsam wird es Herbst. In den meisten Unternehmen ist der Herbst eine ausgesprochen intensive Zeit mit zahlreichen Projekten, Konferenzen, Budgetverhandlungen, usw. In diese Phase ist auch die Veröffentlichung des jährlich erscheinenden Toolreports von Goldbach Interactive gefallen, den wir uns natürlich näher angeschaut haben. Außerdem fand die wichtigste Messe der Branche statt: Die dmexco in Köln.

Goldbach Interactive: Umfangreichere Lösungen sind gefragt

Quelle: goldbachinteractive.ch

Quelle: goldbachinteractive.ch

Der Toolreport bestätigt, was wir selbst deutlich spüren: Kunden fragen immer weniger nach schlichten Social Media Monitoring-Lösungen. Vielmehr treten umfassende Social Media Management Tools in den Fokus, die neben dem Monitoring- & Analyticsbereich auch noch eine Publishing- und Engagementlösung beinhalten. Goldbach Interactive hat sich entsprechend von dem bisherigen Fokus auf Monitoring-Lösungen verabschiedet. Stattdessen wurden in diesem Jahr nur umfassende Social Media Management Lösungen in den Test mitaufgenommen. Für folgende Kategorien wurden Gewinner gekürt: Publishing, Engagement/Webcare, Social Account Analytics, Usability/Performance und Earned Media Monitoring & Analytics.

In jeder Kategorie hat ein anderes Tool die Nase vorn, was noch einmal verdeutlicht: Die Tools haben ausgeprochen unterschiedliche Stärken und passen jeweils zu unterschiedlichen Zielgruppen und Bedürfnissen. Bei der Auswahl eines Tools kommt es v.a. darauf an, im Vorfeld klar und eindeutig die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens zu formulieren und Auswahlkriterien festzulegen. Diese unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen in zahlreichen Bereichen wie z.B. den Zielen der Social Media Aktivitäten, den Verantwortlichkeiten für die Kanäle, dem Erfahrungswissen der Mitarbeiter. Je klarer die Auswahlkriterien formuliert und abgestimmt sind, um so einfacher fällt am Ende die Entscheidung für ein Tool. Zum ausführlichen Report von Goldbach Interactive geht es hier.

Endlich spricht es ein Tool-Anbieter aus: Social Media Monitoring Tools haben Schwächen!

Als unabhängiges Beratungsinstitut ohne eigenes Tool arbeiten wir in regelmäßigen Abständen mit sehr unterschiedlichen Software-Lösungen, führen Tests und Analysen durch. Dabei sehen wir immer wieder: Die fröhliche Aussage der Vertriebler „Wir können alles“ stimmt nie. Es ist nur eine Frage der Zeit bis man auf die Schwierigkeiten, Unwägbarkeiten und Grenzen des jeweiligen Tools trifft. Umso erfreulicher ist es, dass sich nun Jan Bartels von webosaurus vor gewagt hat und zugibt: Es gibt Schwächen in den Tools selbst, aber auch Schwierigkeiten auf der Anwenderseite. Folgende Probleme nennt der Autor in seinem Artikel: Datenquantität, Datenqualität, Komplexität und der Wissenstransfer auf Userseite. Außerdem bietet er erste Ideen zu der jeweiligen Lösung oder Minderung des Problems an. Das ist Balsam auf der manchmal sehr geschundenen Analysten- und User-Seele.

Eine Branche pilgert nach Köln: dmexco lässt grüßen

dmexco„Digitalisierung“ war das Thema der diesjährigen dmexco, die zunächst neben einem Hitzerekord zahlreiche weitere Höhenflüge erreichte. ForschungsWeb war vor allem in Gespräche mit Toolanbietern vertieft, so dass wir leider kaum Zeit für das spannende Rahmenprogramm hatten. Das kann man zum Glück hier nachholen. Ein Social Media Monitoring der Messe hat Ron Warncke für die marketing-boerse.de durchgeführt. Einen sehr humorvollen Rückblick hat Jochen Kalka verfasst. Wir wünschen viel Spaß beim schmöckern.

 

ÜBER DIE #SOMEMO-NEWS:

Einmal im Monat erstellt das ForschungsWeb-Team einen kleinen Rückblick zu den relevantesten Themen des Monats im deutschen Sprachraum für den Bereich Social Media Monitoring und Analytics. Die Themen werden auf Basis unseres Monitorings zum Suchwort „Social Media Monitoring“ identifiziert. Dabei werden Meldungen ausgewählt, die für unsere Blogleser einen inhaltlichen Mehrwert bieten.

2 Antworten zu “Social Media Monitoring News – September 2016”

  1. Denise Fischer sagt:

    Hallo Herr Feiten,

    da stimme ich Ihnen definitiv zu. Die Sentimentbewertung ist ein weiterer wichtiger Aspekt im Monitoring.
    Zum Thema Sentiment gehört auch die Auslegung von Emojis. Viele User verwenden in einer Nachricht mehrere, teils inhaltlich völlig unterschiedliche Emojis um ihre Gefühle und Meinung auszudrücken. Hinzu kommt dann noch, dass viele Toolanbieter die Analyse und Integration von Emojis noch nicht in ihr Tool integriert haben. Zu diesem Thema können Sie unsere Interviews mit Brandwatch und Talkwalker nachlesen: http://www.forschungsweb.com/monitoring-von-emojis-was-sagen-die-toolanbieter/

    Es gibt also noch viel Nachholbedarf. Jetzt können wir nur hoffen, dass sich die Toolanbieter nicht ausruhen, sondern stetig an den Veränderungen des Social Webs orientieren.

    Beste Grüße aus Nürnberg,
    Denise Fischer

  2. Marco Feiten sagt:

    Hallo Frau Hofmann,

    über die Schwächen von Social Media Monitoring Tools hatten wir auch bereits etwas geschrieben. Neben den genannten Aspekten sicherlich wichtig:

    „[…] Auch die Sentimentbewertung ist nicht immer eindeutig. Zusätzlich zu nicht erkannter Ironie haben wir regelmäßig im Monitoring Beiträge mit ambivalentem Sentiment: Das heißt ein Kunde bewertet zwar ein Produkt gut, kritisiert jedoch im zweiten Satz den Service. Im Tool muss man sich dann auf ein Sentiment festlegen, wodurch Information verloren geht. Wir unterscheiden daher in unserer Datenbank das Sentiment nicht auf Ebene des Funds, sondern auf Ebene des Themas. Dadurch lassen sich genauere Analysen erstellen. […]“

    http://cure-sa.eu/blogs/artikel/2015/02/11/die-grenzen-von-social-media-monitoring-tools.html

    Beste Grüße
    Marco Feiten
    Managing Director CURE S.A.

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